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SAP撑持办事AMS 在线客服收费德律风:4000-900-632

sap
SAP 利用撑持办事(AMS
胜利实行SAP体系,仅是“万里长征”的第一步,企业外部和外部环境老是在产生变革,企业运营须要矫捷应答变革和生长,SAP体系更须要顺应这类变革。
作为持久奋战在SAP第一线的征询参谋,具备丰硕的名目实行经历和持久利用撑持的经历 ,咱们组建了一支专业的“SAP利用撑持团队”,经由进程长途办事向各类范例的SAP用户供给上线以后的专业的SAP撑持保护办事,为后续SAP体系的运维和实行供给疾速、最优的处置计划。

办事方针:
供给SAP专业的办事保障体系和专业的办事团队,下降客户的SAP运营本钱,进步使命效力,进步客户对办事的对劲度,成为客户持久的SAP办事协作火伴,供给规范的流程文档和手艺文档。 

办事名目:

办事行业:

处置计划先容

在全部运维周期中,参谋团队将用以下体例保障及检测运维的办事品质和用户对劲度。
1、接管用户题目阶段:用户将平常操纵中碰到的题目在邮件中描写清晰,并发送邮件)。
2、题目分派阶段:sapsupport参谋会检查接管到的用户须要,呼应的模块参谋会响利用户的须要。
3、处置保护阶段:担任issue的参谋会按照用户的须要停止判定,若是是平常营业撑持,参谋会在邮件中具体解答用户疑难,并处置题目。若是用户Issue是新增的营业须要,会触及到点窜SAP规范设置装备摆设或是法式点窜,参谋在邮件中给出处置计划后提交用户地点部分带领和IT部分带领审批,待审批经由进程并答复确认邮件后,停止体系设置装备摆设和参谋外部测试。参谋外部测试分为单位测试(模块功效测试)和集成测试(营业流程各关键)。
4、终究扫尾阶段:
   用户测试成果确认后,将终究设置装备摆设在出产机失效,参谋提交设置装备摆设文档和测试手册。如新流程须要操纵手册的,需在邮件中提出。
5、在全部运维进程中,启用题目清单,随时记实,跟踪名目各个阶段呈现的题目,处置体例,及处置时候等信息备查。



  • 运维担任人 :
时候周期:  节制issue处置的时候
义务界说: 担任分派和调和参谋资本,进度节制,变革办理,品质监控,危险估计及对策,客户方运维和营业司理的相同办理等使命。
  • FI /CO模块参谋 :担任FI/CO模块题目的处置
  • MM 模块参谋:担任MM模块题目的处置
  • PP 模块参谋 :担任PP模块题目的处置
  • SD 模块参谋 :担任SD模块题目的处置
  • ABAP参谋:按照营业参谋的SPEC停止开辟
时候周期:  响利用户须要/提交处置计划/须要变革处置/计划实现/上线及撑持阶段
义务界说:调研营业须要供给模块营业定见,提交计划并实现确认签订,实现体系设置装备摆设,外部测试,指点用户测试和用户培训。


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    束缚前提:
  • 用户承认运维计划,按运维流程停止征询。
  • 须要变革时,需用户确认回传须要变革单。
  • IT司理可将相干部分职员有用的停止构造,相同,让各相干职员知悉利用撑持的环境,领会各自使命使命,时候点及品质。
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