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售后办事 在线客服收费德律风:4000-900-632

一、办事特点
1、办事内容周全:供给保护撑持办事、版本进级办事、网站主动办事、产物须要办事、介质改换办事、产物培训办事、上门现场办事、安康查抄办事、客户关切办事等;
2、办事体例多种:包罗办事网站、和办事热线、长途保护和立即通信办事等;
3、设置办事优先:按题目告急级别和客户级别停止了分类。
二、办事范围
1.致远产物办事只是针对具备正当利用致远EKP系列软件的客户;
2.致远只在办事有用期内为客户供给办事。不在办事有用期内,致远公司将毛病办事要求做出任何许诺。(办事有用期:采办产物后的一年收费办事期和缴纳办事用度的收费办事期)
3.在对客户体系停止保护前,客户方需做好数据备份,完成备份后致远刚刚赐与保护,因为客户备份进程中数据丧失或数据没法规复致远方不负任何义务。
4.如因为体系平台或手艺难度致远方没法短时候处置的题目,以备忘的体例由两边的名目担任人确认处理打算。
三、办事体例
致远公司以办事网站为主要东西。连系德律风、邮件等手腕,为客户供给实时有用的利用指点、毛病解除等办事。
1.办事网站
经由进程致远公司办事网站 对客户供给全方位的EKP软件产物手艺撑持与办事。办事网站同时还向客户供给:体系保护FAQ,手艺撑持常识库,赞助客户自行查找处理打算;补丁、进级东西、保护东西下载,赞助客户自行保护/进级体系;客户还能够经由进程反应体系提出客户的功效须要,赞助打造客户须要的致远产物。
2.热线办事
经由进程办事热线和产物保护办事热线: 29188095,由专人受理您的办事题目,并经由进程专业手艺职员答疑解惑,赞助客户疾速处理题目。
3.长途保护
经由进程收集软件东西(比方Pcanywhere,长途桌面节制)供给长途体系保护撑持。
4.立即通信
经由进程立即通信软件(比方QQ,MSN),或专业手艺工程师的电子信箱供给办事撑持。
四、办事规范
1、办事时候
热线:周一至周五,上午:9:00~12:00 下战书:13:00~18:00
现场任务时候:周一至周五,9:00~18:00
礼拜六和礼拜日:不打算的办事,供给告急德律风号码
2、 热线德律风接听和题目日记记实
德律风接听率:任务日内接听率100%
题目挂号率:已收到的办事要求的100%
办事专员或客户司理在划按时候内应对
五、办事内容
1. 保护撑持办事
为利用致远EKP软件产物进程中供给平常保护办事,内容包罗:产物装置、设置装备摆设征询撑持;供给参考备份打算;供给产物补丁包。
2. 产物须要办事
致远供给对EKP系列软件产物的产物新须要、功效变革,详细办事内容须要另签定商务条约。致远公司按照条约供给任务量评价。
3. 版本进级办事
在办事期内,致远收费向客户供给同系列产物的小、中版本进级办事。大版本进级须要经由进程商务另签订进级办事和谈。定制模块不供给进级办事。致远能够按照办事名目第7点供给EKP产物相干介质办事。
对于版本界说,以版本称号“4.11”为例:小数点左边数字为大版本,小数点右边第一名数字为中版本,第二位为小版本。
对于版本进级,乃至远产物部宣布新版本时候为准,将以办事网站,体例更新告诉办事客户,供给相干内容办事。
4. 网站自助办事
经由进程致远办事网站 ,向客户供给致远积年处理客户题目案例;
按期更新的常识库内容,包罗有关致远EKP软件产物的先容、体系办理和利用操纵的手艺文档,产物进级功效列表,体系模块补丁信息宣布等外容,能够赞助客户方的手艺职员用于外部手艺撑持。
办事网站上更新的信息能够主动发送告诉到客户的邮箱中,让客户实时领会致远最新的产物及办事静态。
5. 产物培训办事
培训内容、时候、体例将在致远办事网站 上宣布;
致远收费供给培训。培训中触及的差旅用度将由客户自行承当。
6. 上门现场办事
按照客户提出的要求,能够供给有偿现场办事。办事范围是EKP系列软件产物保护任务:
体系装置、设置装备摆设及利用指点:进步客户的软件利用才能,完成办理软件与营业流程的无机连系。
毛病解除:确保数据精确,确保体系宁静运转,进步体系运转机能。
现场进级:现场为客户停止体系进级,知足客户对体系功效的新增须要,拓展利用范围,知足客户的信息化成长须要。
客户提出上门办事要求后,致远许诺市内客户在48小时内达到办事现场,市郊或外埠客户在3个任务日内达到办事现场。客户承当上门办事所产生的差盘缠。
7. 介质改换办事
EKP系列软件产物盘破坏、丧失改换介质办事;软件补丁盘告诉、寄送介质办事;操纵手册(纸质或电子文档)告诉、寄送办事;
8. 安康查抄办事
按办事级别停止安康查抄,经由进程长途或现场体例对体系的安康环境停止查抄:如体系机能查抄并提出机能调优倡议,体系日记查抄,并对毛病日记停止阐发;软件补丁查抄并提交体系查抄报告;客户承当上门现场诊断办事所产生的差盘缠。
9. 客户关切办事
成立客户联谊会,成立老客户关切机制,并按期举行CIO/CKO CLUB分享相互经历。
致远外网守旧在线反应窗口,实时听取客户对致远公司、致远产物及办事的反应信息。
设立专人对每一个办事题目的对劲度停止办理,随时听取客户对的定见。实时推动落实并答复客户反应的信息。
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